1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。
2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;
3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;
4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;
5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;
6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

1、教育水平：高中以上
2、工作能力：熟练操作电脑简单的办公软件 打字流利 需要及时回复客户消息 具有良好的沟通能力与客户交流 有清晰的思维规避平台违规投诉 做好每月各类问题的平账统计
3、工作经验：2年以上工作经验
4、培训要求：熟练使用千牛以及其他平台等客服软件并接待客户及时解决问题迅速
5、职业道德：良好
6、个性特征：善于交流 细心 耐心

联系人：刘经理
公司地址：山东省德州市陵城区扶丰街西侧
最近登录：2023-06-02